物业管理常用问题（tí）解答（dá）

物业管理常（cháng）用问题解答（1）

1、有一个小区建筑面（miàn）积15万（wàn）m2，业主180户，该小区需要满足（ C ）的条件，才能（néng）解聘物业（yè）管理（lǐ）企（qǐ）业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上（shàng），120户（hù）以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业（yè）主对外（wài）租赁房屋，其房屋不符合（ A ）等工程建设强（qiáng）制性标准的，不准对外出租。

A、**、防灾 B、**、防火（huǒ） C、防（fáng）火、减（jiǎn）灾 D、治安、防火

3、房（fáng）屋买（mǎi）卖合（hé）同（tóng）中（zhōng）应（yīng）明（míng）确物（wù）业服务用房的（ B ）。

A、面积 　 B、坐落位置(具体到楼栋、房（fáng）号)

C、用途 D、费用

4、共有权是（shì）指业主按照法律或者管理规（guī）约的规定，对区分（fèn）所有建筑的共（gòng）用部分所享有的（ B ）、使用（yòng）、收益的权利。

A、拥有（yǒu） 　 B、占有 　C、分享 D、独占（zhàn）

5、住宅专项维修资（zī）金划（huá）转业主大会（huì）管理后，其受理部门为（ B ）。

A、业（yè）主大会 B、业主委员会

C、市建（jiàn）委住（zhù）房资金管理（lǐ）部（bù）门 D、区（qū）、县建委（房管（guǎn）局）住（zhù）房资（zī）金管理部门

6、业主在购房时可以从（ D ）***到一张（zhāng）与所购房屋对应（yīng）的一卡通。

A、物（wù）业主管部门 　 B、物业（yè）服务（wù）企业

C、权属（shǔ）登记（jì）部门 D、建（jiàn）设（shè）单位

7、某写字楼项（xiàng）目（mù）建筑面积7.8万（wàn）m2，管理该项目的**资质等级应是( A )物业（yè）服务企业。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级（jí）暂定

8、物业管理区域内需由业主共同决定的（ D ）项事务，可使（shǐ）用决策平台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务企（qǐ）业不按照（zhào）规定（dìng）与业主（zhǔ）大会新聘任的物业服（fú）务企业进行（háng）交接，区县主管部门应给予（yǔ）（ C ）万元罚款并限期按（àn）照规（guī）定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的公共建（jiàn）筑，应（yīng）当（dāng）每（ B ）年（nián）进行一次**评估（gū）。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业为多个项目提供物业服务（wù），其中有寺院6万㎡，工（gōng）业厂房（fáng）18万㎡，从管理规（guī）模来（lái）看，该物业服务企业（yè）达到了（le）( B )企业资质要求。

A、一级 B、二级 C、三（sān）级 D、三级暂定（dìng）"

12、由（ D ）约定，建筑（zhù）区划内，规（guī）划用于（yú）停放汽车的车位、车库的归属。

A、使用者与建（jiàn）设单位 B、业主（zhǔ）与（yǔ）物业服务企业

C、业主委（wěi）员会（huì）与建（jiàn）设单（dān）位 D、业主与（yǔ）建设单（dān）位

13、物业服务（wù）企业可以向有管（guǎn）辖权的基层人民法院申请业（yè）主欠缴物业服（fú）务费用的（ B ）。

A、支（zhī）付（fù） B、支（zhī）付令 C、起诉 D、缴付令

14、当（dāng）事人一方（fāng）违反物业服（fú）务合同约定造（zào）成另一（yī）方损害，发生违约（yuē）与侵权的，另（lìng）一方可以（yǐ）选择提（tí）起违约（yuē）之诉（sù）或者侵权之诉（sù），由法院（yuàn）根据（ A ）依法确定管辖。

A、诉讼性（xìng）质 B、诉讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼客体

15、**责任人应当对房屋建筑的**使用、检查维护、（ B ）、**问题（tí）治理等承（chéng）担责任，保证房（fáng）屋（wū）建（jiàn）筑**性、适用（yòng）性、耐久性。

A、**评估 B、**鉴定（dìng） C、**防护 D、**检查

16、本市（shì）物（wù）业管理纠纷指（zhǐ）导和调解组织体系分为（wéi）（ B ）。

A、市、区县、街乡（xiāng）、居民委员会四（sì）级 B、市、区（qū）县、街乡、社区四级

C、市建（jiàn）委物业处、区县物（wù）业科（kē）、街道办事（shì）处、居民委（wěi）员会（huì）四级

D、市建委物导**、区县物业科、街道办事处、社区四级

17、业主行使专（zhuān）有部分所有权时，不（bú）得危（wēi）及（ A ）的**，不得损害其他业主的（de）合法权（quán）利。

A、建筑（zhù）物 B、业主 C、他（tā）人 D、共有业（yè）主

18、物（wù）业（yè）所有权是指（zhǐ）所有（yǒu）人对其物业（yè）享（xiǎng）有占有、使用、收益（yì）、（ D ）的（de）权（quán）利。

A、处理 　 B、处置 C、? 　 D、处（chù）分"

19、某住（zhù）宅项目建筑面积31万m2，管理该项目的资质（zhì）等级应是( A )物业服务（wù）企业。

A、一级 B、二级 C、三级（jí） D、三级暂定"

20、根据《物业（yè）服务（wù）企业资质管理办法》，申请二级资质（zhì）等级（jí）的（de）物业服务企业的物业（yè）管理**人（rén）员不少于（yú）（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的（de）承接（jiē）查验依据（jù）是( B )。

A、《物（wù）权法》　　 B、《物业承（chéng）接查验办法》

C、《物业管理条（tiáo）例》　　 D、《北京市承接查（chá）验管理办（bàn）法（fǎ）》

22、原物业服务企（qǐ）业不按照（zhào）规定（dìng）与业主（zhǔ）大会新聘任的物（wù）业服务企（qǐ）业进行交（jiāo）接，区县主管部（bù）门（mén）应给予（ C ）万（wàn）元罚款并限期按照规定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服（fú）务企业执行规划、消防等有关（guān）法律法（fǎ）规和规范（fàn）时（shí），应（yīng）将（ D ）行为作为**工作（zuò）的**来抓。

A、设施设备（bèi） B、外墙装修 C、装修和改造 D、违法建设和违法（fǎ）经营

24、在物业管理过（guò）程中，属于早（zǎo）期介入的风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合（hé）同期限的不（bú）稳定性 C、**服务（wù）咨询 D、项目（mù）接（jiē）管（guǎn）不（bú）确定性

25、物业项（xiàng）目承接查验时（shí），通过必要的**方法（如通水、闭水试（shì）验）测试（shì）相关设（shè）施设（shè）备的性能的现场检（jiǎn）查方法是（ D ）查（chá）验。

A、观感 B、使（shǐ）用（yòng） C、** D、试（shì）验（yàn）

26、全面接管某（mǒu）住宅小区，物业（yè）服务企业在人员设（shè）置方面（miàn），持有（yǒu）高压运行（háng）维（wéi）修（xiū）证（zhèng）的（de）人员*少（shǎo）应为（ D ）名（míng）。"

27、在空调管理（lǐ）过程中，节能运行的主要工（gōng）作（zuò）内容是（ B ）。

A、控制新风比例 B、减少空调房（fáng）内干扰源C、采取隔尘 D、减少空调（diào）噪声（shēng）

28、发现（xiàn）电梯困人时，项（xiàng）目负（fù）责（zé）人首（shǒu）先应该（ D ）。

A、到现（xiàn）场开梯（tī）救人（rén）B、了解被困人员状况C、通知（zhī）电梯维保单位D、通知电梯维修技工

29、拟定（dìng）消防演习预案（àn）时，项目负（fù）责人应该确定的主要事项（xiàng）是（shì）（ B ）。

A、确定参加演习（xí）的秩序维护员 B、确定参与（yǔ）疏散的人员范围

C、安排消防监控室双人值（zhí）守 D、建立义务消防机构

30、能较好地保持文（wén）件（jiàn）在内容方面的（de）联系，使（shǐ）内（nèi）容相同或相近的文件（jiàn）集（jí）中（zhōng）在一起（qǐ），既能较突出地反映立档单位主要工（gōng）作（zuò）活动的面（miàn）貌，又便于按**系（xì）统（tǒng）全面地查阅（yuè）利（lì）用档案的分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件分类法 C、**性质分（fèn）类法 D、组织机（jī）构分类法

31、在物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）过（guò）程中，属于日（rì）常物业管（guǎn）理的风险（xiǎn）是（ B ）。

A、合同（tóng）期（qī）限的不稳定性 B、消火栓使用 C、**服务咨（zī）询 D、员工招聘

32、紧急事（shì）件处理可分（fèn）为（wéi）事前准备、事中控制和（hé）事（shì）后处理三（sān）个阶段，属于事中控

制的内容是（ B ）。

A、成立紧急（jí）事件处理小组 B、确定（dìng）向外界发（fā）布信息的负责人（rén）

C、评估应急方（fāng）案的有效性 D、确定紧急事件沟通方式

33、当（dāng）发现（xiàn）业主私自安装停车（chē）位地锁时，该住宅小区物业（yè）管理（lǐ）项目负（fù）责人（rén）应该（D ）。

A、允许安装 B、予以拆（chāi）除 C、报告上级 D、报告行政（zhèng）主管部门

34、设施设备维修养护过程中，保（bǎo）证消（xiāo）防设备完好的有效手（shǒu）段是（shì）（ D ）

A、巡视 B、检查（chá） C、实验 D、演习"

35、在物业管理过程中，属于前期（qī）物业管理的风险是（ C ）。

A、消防通（tōng）道堵塞 B、合同（tóng）期限的（de）不稳定性 C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

36、发现电梯（tī）困人时，物（wù）业服（fú）务企业的电梯维修技术人员（yuán）应该首先（ A ）。

A、到现场（chǎng）开梯救（jiù）人 B、了（le）解（jiě）被（bèi）困人员状况 C、上报主管人（rén）员 D、通知电梯维保单位

37、入夏前，在给排水维修（xiū）养（yǎng）护工（gōng）作安排中（zhōng），项目负责人应（yīng）该着重考（kǎo）虑（lǜ）的事项是（shì）（ C ）。

A、消（xiāo）防水箱检查 B、上水管（guǎn）道的检（jiǎn）查 C、化粪池的清理 D、供水泵检修

38、在设备运行管理上，项目负责人开展节能管理的（de）主要（yào）措施是（ B ）。

A、经常进行技术改造（zào） B、尽量使设备（bèi）连续、满载运行 C、对设备及时更新 D、不开启（qǐ）设备

39、在（zài）小区的垃（lā）圾分类管（guǎn）理中，可（kě）回收垃（lā）圾（jī）主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药品 D、卫生（shēng）间废（fèi）纸 "

40、采（cǎi）用包干制形式时，物业服务企业的（ B ）是物业服务（wù）费构（gòu）成的组成部分（fèn）之一。

A、管理费 B、利润 C、人工费 D、保险（xiǎn）费"

41、能（néng）保持全宗（zōng）内文件在来源方面的联系，客观（guān）反映各组织机构工作活动的历（lì）史（shǐ）面貌，便于按（àn）一定**查阅档案（àn）的分类（lèi）是（ D ）。

A、年度（dù）分（fèn）类法 B、事件（jiàn）分类法 C、**性质分类（lèi）法 D、组织机构分类法（fǎ）"

物业（yè）管理常用（yòng）问题解答（2）

1、物业管理区域划分的基本原则（zé）是（     AC    ）。

A、物业主（zhǔ）要配套设（shè）施设备和相关场地共（gòng）用的，应当划分为一个物业管理区域

B、一般应与（yǔ）社区居委会管辖范围相适（shì）应，自然分割且相对宜（yí）于统一管（guǎn）理（lǐ）

C、住宅区和非住宅区原则上应当划（huá）分为不同的物业管理区（qū）域

D、一般以建设立项、规（guī）划批准的范围确定，设施设备（bèi）相关、共用的物业可以划为一（yī）个区域

2、根（gēn）据《北（běi）京市（shì）物业管（guǎn）理办（bàn）法》的相关（guān）规定，有关物业服务合（hé）同的表述正确的是（  ABD  ）。

A、物业（yè）服务合（hé）同应当（dāng）对（duì）物业服（fú）务事（shì）项（xiàng）、服务标准、服务（wù）费用、项（xiàng）目负责人、服务交（jiāo）接、违约（yuē）责任等内（nèi）容进行（háng）约定

B、物业服务企业应（yīng）当自物业服务合（hé）同签订之（zhī）日起15日（rì）内（nèi），将物业服务（wù）合（hé）同报（bào）物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案

C、只要履（lǚ）行提前3个（gè）月告知义务，物业（yè）服务（wù）企业可以随时终止合同（tóng）

D、区县房屋行政主管部（bù）门应当将物业服务合同备案（àn）材料抄送物（wù）业服务项（xiàng）目（mù）所（suǒ）在（zài）地街道办事处、乡镇人民**

3、业主（zhǔ）大会会议可以采用(  AC   )的形式，但应当有（yǒu）物业管理（lǐ）区域内（nèi）持（chí）有（yǒu）1/2以上投票（piào）权的业主参加。

A、集体讨论　　B、分组讨论      C、书面征求意见　D、小（xiǎo）会讨论

4、物（wù）业服务（wù）企业（yè）擅（shàn）自占用、挖掘物（wù）业管理区域内道路、场地，由（yóu）县（xiàn）级（jí）以上地方人民（mín）**房地产行（háng）政主（zhǔ）管（guǎn）部门（mén）（ABC  ）。

A、责令（lìng）限期改正　　               B、警告

C、处（chù）5万元（yuán）以（yǐ）上（shàng）20万元以下的罚款　D、注销工商执照

5、物业服务企业申请（qǐng）住宅专项维修（xiū）资金（jīn），需要提交（jiāo）（ ABD  ）等（děng）材料。

A、由（yóu）北京市房（fáng）屋**鉴定总站出（chū）具（jù）的《房屋维修工（gōng）程鉴定报（bào）告》

B、北京市商品住（zhù）宅专项维（wéi）修（xiū）资金（jīn）使用申请审核表

C、业主委员会决议（yì）               D、业主表决（jué）决议

6、业主转让（ràng）或者出租物业时,应当将（   BCD   ）等事项告知（zhī）受让人或者承租人,并（bìng）自买（mǎi）卖合同（tóng）或者租赁合同签订之日起（qǐ）15日内,将买卖或者出租情况告知物业服务（wù）企（qǐ）业。

A、物业服务企业                    B、管理规约

C、物业服务合同                    D、有关费（fèi）用交纳情况

7、以下说法正（zhèng）确的是（ ABD  ）。

A、建设单位（wèi）向全体业主移（yí）交物业项目时，可以共（gòng）同委托物业服务评估（gū）监理机（jī）构进行（háng）交接查验

B、全体业主选聘新的（de）物业服务企业、其他管理人或自行管理时，可以共（gòng）同委托物业服务评估监理（lǐ）机构进行查（chá）验

C、建设（shè）单位应当在销售房（fáng）屋前确定物业服务事项（xiàng）和标准，从工商注册的第三方名（míng）录中，随机抽取物业服务评估监理机构对服务（wù）费用进行测算，测（cè）算结果应当在销售场所予以公示，并写（xiě）入房屋买卖合同和前期物业服务合（hé）同（tóng）

D、业（yè）主大会**选聘（pìn）物（wù）业（yè）服务企业时，可以（yǐ）委托物（wù）业服务评估监理机构（gòu）进行（háng）物业服务费用评估

8、物（wù）业服务（wù）企业应（yīng）当于每年**季（jì）度公示上（shàng）一年（nián）度（dù）（ABC  ）。

A、本年（nián）度（dù）物业（yè）服务（wù）项目（mù）收支（zhī）预（yù）算业主委员会 B、物业服务项目收支（zhī）情况

C、物业服务合同履（lǚ）行（háng）情况                 D、物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业（yè）资（zī）产负债表

9、业（yè）主在物（wù）业管理活动中，享有的（de）权利包（bāo）括(  ABC   )。

A、选举业（yè）委会委员，并享有被（bèi）选（xuǎn）举权

B、提出制定修改业（yè）主大会议事（shì）规则的建议

C、提出制定和修改主业主公约的（de）建议

D、参（cān）加业（yè）主委员会会议（yì），行使投票权

10、（ BCD    ）是全体业主共同决定（dìng）。

A、提议召开业主（zhǔ）大会会议，并就物业管理的（de）有关（guān）事项提出建议

B、解聘物业服务企业

C、选举业主委员（yuán）会

D、筹集和（hé）使用专项维（wéi）修资金

11、物业服务企业申请住宅专项维修（xiū）资金，需要提交的材料有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鉴定总站（zhàn）出具的《房（fáng）屋维修（xiū）工程鉴定报告》

B、北京市商（shāng）品（pǐn）住宅专（zhuān）项（xiàng）维修资（zī）金使用（yòng）申请审核表（biǎo）

C、业主委员会决议

D、业（yè）主表决（jué）决议（yì）

12、物业管理师的执（zhí）业范围有（ AD  ）。

A、查验物业共（gòng）用部位、共用（yòng）设施设备和有关资料

B、审定并（bìng）监督公司的物业管理财务预算

C、负责物业服务合同（tóng）的（de）签（qiān）订

D、负责房屋及配套设（shè）施设备和相关场地（dì）的维修、养护与管理

13、下列表述正确（què）的有（ ABD  ）。

A、建设单位向全体业主（zhǔ）移交物业项目（mù）时，可以共同委托物业服务（wù）评估监（jiān）理机构进行交接查验

B、全（quán）体业主（zhǔ）选聘新的（de）物业服务企业、其他管（guǎn）理人或自行管理时（shí），可（kě）以共同委托物业（yè）服（fú）务评估监理机（jī）构进行查（chá）验

C、建设单位应当（dāng）在销售房屋前确定（dìng）物业服务事项和（hé）标（biāo）准，从工商注册的第（dì）三（sān）方名录中，随机抽（chōu）取物业服务评估监理（lǐ）机（jī）构对服务（wù）费用进行测（cè）算，测算结（jié）果应当在（zài）销售场所予以公示，并写（xiě）入房屋买卖合同和前期物业服务（wù）合同

D、业主大（dà）会**选聘物业服（fú）务企（qǐ）业时，可（kě）以委托（tuō）物业服（fú）务评估监（jiān）理机构进行物业服务费用评估

14、物（wù）业服务企业每年应公示的内容有（ ABC ）。

A、本年度（dù）物（wù）业服（fú）务（wù）项（xiàng）目收支预算            B、物（wù）业服务项目收支情况（kuàng）

C、物业服务合同履行情况                  D、物业服务企业资产（chǎn）负债表

15、业主共同决定（dìng）选聘新的物业服务企业的（de），全体业主（zhǔ）与（yǔ）物业服（fú）务企业（yè）交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共（gòng）同决定书（shū）面（miàn）告知（zhī）物业服（fú）务企业

B、双方协商（shāng）签订交接协（xié）议（yì）

C、物业服务人员的移交办法

D、全体（tǐ）业主（zhǔ）及时将业（yè）主共同决定、交接协议（yì）等相关情况书面告（gào）知物（wù）业所在地街道办事"

16、秩（zhì）序维护人员在服务过程中的禁止行为有（  CD ）。

A、不得限制他（tā）人人身自由、搜查他（tā）人身（shēn）体或者侮辱、殴打他人（rén）

B、不得扣（kòu）押（yā）、没收他人证件、财物（wù）

C、阻碍依法执行公务

D、向（xiàng）客（kè）户透（tòu）露保安服务中形成的监控影像资料

17、管理高层建筑的物（wù）业（yè）服务企业的消防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏散路线指导图

B、消火栓应定期更换

C、配备防（fáng）火负责（zé）人和从事消防设施管理、维护的专（zhuān）职技（jì）术人员

D、**高（gāo）层建筑周边、消防扑救场地上空妨碍（ài）登高消防（fáng）车作业的（de）建筑（zhù）、设施、设备

18、业（yè）主转让物业时,应当告知受让人的（de）有（  BCD ）。

A、物业服务企（qǐ）业（yè）               B、管理规约（yuē）

C、物业服务合同               D、有关费（fèi）用（yòng）交（jiāo）纳情（qíng）况（kuàng）

19、使用住宅专项维修资金进行（háng）维修的（de）有（ AC  ）。

A、屋面防（fáng）水局部（bù）损坏、渗（shèn）漏严重,经多次补漏后仍（réng）难以解（jiě）决的

B、外墙霉变的（de）

C、外墙防水局部损坏、渗（shèn）漏（lòu）严（yán）重

D、经（jīng）一次（cì）补漏后仍难（nán）以解决的

20、业主（zhǔ）共同决定选聘（pìn）新的物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）的，全体（tǐ）业主与物业服务企（qǐ）业交接程序有（ABD  ）。

A、全体（tǐ）业主（zhǔ）将（jiāng）业主共同决定书面（miàn）告知物业服务企业

B、双方协商（shāng）签订（dìng）交接协（xié）议

C、物业服务人员的移交办法

D、全体业主及（jí）时（shí）将业主共（gòng）同决（jué）定、交接协议等（děng）相关情况书面告知物业（yè）所在地（dì）街道办事处、乡镇人（rén）民（mín）**及（jí）区县房屋（wū）行政主管部（bù）门

21、秩序维护人员在服（fú）务过程中不（bú）得有（CD  ）的行为（wéi）。

A、限制（zhì）他人人身（shēn）自（zì）由（yóu）、搜（sōu）查他人身体或者侮（wǔ）辱（rǔ）、殴打他人

B、扣押、没收（shōu）他人证件、财物

C、阻碍依法执行（háng）公务          D、向客户透露保安服务（wù）中（zhōng）形成的监控影像资料

22、管理高层（céng）建筑的物业（yè）服务企业有（ ACD ）消防**义务。

A、设（shè）置**疏散路线指（zhǐ）导图    B、消火栓应（yīng）定期（qī）更换

C、配备防火负责人和（hé）从（cóng）事消防设（shè）施管理、维护（hù）的（de）专职技（jì）术人员

D、**高层建筑周边、消防扑救场地上空妨碍登（dēng）高（gāo）消防（fáng）车作业的建筑、设施（shī）、设备

23、物业服务企业开（kāi）展楼（lóu）宇检查应当（  AB ）。

A、制订**检查的计划和方案

B、对（duì）建筑结构、消（xiāo）防设施、重要设施等进行查验

C、发现使用单位存在事（shì）故隐患的，物（wù）业单位可报告产权单（dān）位

D、对存放放易（yì）燃易爆物品的使用单位进行处罚

24、物（wù）业服务企业（yè）在开展有限空（kōng）间作业时，正确的做法有（ AC  ）。

A、严格（gé）执（zhí）行“先**、后作业（yè）”的（de）原则

B、进入（rù）有（yǒu）限空间进行施工、检修、清理（lǐ）作业的（de），应实施作业备案

C、应（yīng）在有限空间进（jìn）入点附近设置醒目的警示标志标识，并告知作业者存在（zài）的（de）危险有害因素（sù）和防控措施，防止未经许可人员进入作业现场

D、在紧急情况下，救（jiù）援（yuán）人员可以自己确定救援

25、物业服务企业发（fā）现物业管理（lǐ）区域内违法建设和违法经营行为，在履（lǚ）行（háng）管理义（yì）务的同时（shí），并按照相关（guān）行政主管部门职责（zé）分工及时向（ ABC   ）等部门报告。

A、规划　　B、城（chéng）管      C、工（gōng）商　　D、设（shè）计

26、（   BCD ）的情况下合同的权利义务终止。

A、合同在执行期                       B、债务人依法（fǎ）将标的物（wù）提存（cún）

C、债权人免除债务                     D、债权债务同归于一人

27、北（běi）京市前期物业服（fú）务合同订立（lì）的（de）当事（shì）人有（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管单位  C、物业开发建设（shè）单位  D、物业服务企业

28、物（wù）业服（fú）务企业更迭时承接查验的依据有（  ACD  ）。

A、物业（yè）买（mǎi）卖合同（tóng）  B、临时（shí）管理公（gōng）约  C、物业（yè）规划（huá）设计方案（àn）  D、建设工（gōng）程质量标（biāo）准

29、评（píng）估、选择房屋及设施（shī）设备服务（wù）的供应（yīng）商（shāng）时，项目负责人需考虑的因素（sù）有（ ABD   ）。

A、付（fù）款方式      B、管（guǎn）理（lǐ）维护计划  C、本地技工的数（shù）量    D、工程师的数量

30、当新建物业发生承接查验（yàn）纠纷（fēn）时，协助（zhù）物业服务企业处理的机构有（ AD   ）。

A、房地产（chǎn）行（háng）政主管部门  B、业主委员会  C、街道办（bàn）事处    D、物业行业协会

31、在新建住宅（zhái）项目（mù）接管时（shí），物（wù）业（yè）服务企业（yè）需要进（jìn）行承接查验（yàn）的（de）项目有（  AD  ）。

A、物业办公用（yòng）房   B、室内卫生间    C、高压派接室    D、电梯前室

32、设施设备维修（xiū）养护（hù）过程中，保证消防设备完好的基本手段（duàn）有（  BCD  ）。

A、更换（huàn）           B、检查（chá）          C、实验         D、测试

33、电梯井坑（kēng）渗（shèn）水时，项目负责人应（yīng）该采取的（de）措施有（  ABC  ）。

A、做好（hǎo）记录       B、制（zhì）定防护措（cuò）施  C、时（shí）时监控     D、启动应急处理预案

34、项目负责（zé）人了解业（yè）主需求的主要（yào）手段有（yǒu）（  AC  ）。

A、建立（lì）客户热线                       B、与行政主（zhǔ）管部（bù）门的沟通

C、对竞争者（zhě）分析                       D、与**消防机（jī）构的沟通

35、物业承接查验期（qī）的物业管理（lǐ）档案（àn）收（shōu）集的特（tè）点有（  BD  ）。

A、收（shōu）集范围（wéi）是业主的权属资料（liào）     B、收集期间较（jiào）集中

C、收集工作**集中在物业（yè）业主   D、收（shōu）集的技术要求高

36、针对物业纠（jiū）纷的特有的调解方（fāng）式有（yǒu）（  CD  ）。

A、法院调（diào）解                     B、仲（zhòng）裁调解

C、物（wù）业管理行业协会（huì）调（diào）解         D、物业管理纠纷人民（mín）调解指导（dǎo）委员会（huì）调解

37、物（wù）业服务（wù）合同与前期（qī）物业服务合同的区别是（shì）（  CD  ）。

A、合同的执行方式（shì）不（bú）同          B、合同的（de）服务费用标准不同

C、订立（lì）合同的当事人不（bú）同        D、合同的期限（xiàn）不同

38、物业早（zǎo）期介入（rù）阶段（duàn），物业服（fú）务（wù）企业配备不同**人（rén）员的依据主要有（  ABD  ）。

A、委托方的需求       B、业（yè）态的种类（lèi）         C、**能力（lì）      D、不同（tóng）阶段

39、当新建物（wù）业发生承（chéng）接查验纠纷时，协助物业（yè）服务企业处理（lǐ）的机构有（yǒu）（ AD   ）。

A、房地产行政主管部（bù）门（mén）  B、业主（zhǔ）委（wěi）员会  C、街（jiē）道办事处  D、物业（yè）行业协会

40、进入有限（xiàn）空间作业时，物业服（fú）务企业*作人员应（yīng）该（  BCD  ）。

A、对氧气浓度值进行**        B、佩戴（dài）有效地通（tōng）讯工具（jù）

D、佩戴（dài）隔离式呼（hū）吸保护器        D、配备大功率强（qiáng）制通风（fēng）设备

41、评估、选择房（fáng）屋及设施设备服务的供应商（shāng）时，物业服务企业需（xū）考虑（lǜ）的因素包括有（yǒu）（ ABD  ）。

A、预算价格      B、管理维护标准    C、工程师数量（liàng）     D、企业规模

42、在空调（diào）管理过（guò）程中，节能运行的主要工作内容包括有（BC    ）。

A、控（kòng）制（zhì）新风比例  B、冷凝（níng）水的（de）排除（chú）    C、冷媒液的适当用量  D、控制空调噪声

43、在电梯（tī）对外委（wěi）托保养（yǎng）合（hé）同起草和签订过程（chéng）中，物业服（fú）务企业应该特别（bié）注意的事（shì）项有（   ABC）。

A、保证签约主体与实施主体一致  B、明确规定双方（fāng）的责任

C、明确服务的技术指标标（biāo）准（zhǔn）      D、明确双方的（de）合作（zuò）模式

44、高压配电（diàn）室墙壁渗水（shuǐ）时，项目经理应该采（cǎi）取的措施有（yǒu）（ BCD   ）。

A、及时（shí）上（shàng）报（bào）开辟站  B、制定防（fáng）护措施（shī）  C、严密监控  D、拟定应急处理预案

45、组（zǔ）织重大社区活动时（shí），为（wéi）了相互协调配合以避免意外事故发生，物（wù）业服（fú）务（wù）企业应该及时知会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委（wěi）员（yuán）会    C、社区居委（wěi）会  D、辖区派出所

46、项目负责人了解业主（zhǔ）需求（qiú）的主要措施有（  ACD  ）。

A、客（kè）户满意调（diào）研    B、行政主管部门（mén）的沟通  C、失去客户分（fèn）析  D、竞争者分析

47、物业入住期物业管理（lǐ）档案收集的特点有（  AC  ）。

A、收集范围（wéi）是业主的（de）权（quán）属资料    B、收集期间较集（jí）中

C、收集工作**集中在物（wù）业业主  D、收集的技（jì）术要求高（gāo）

48、在（zài）诉讼前（qián），要做好诉讼证（zhèng）据的保（bǎo）存工（gōng）作（zuò），物（wù）业（yè）服务企业应该关注（zhù）的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面（miàn）形式            B、书面通知要简明扼要，事实清晰

C、为业主限定的（de）合理（lǐ）期（qī）限（xiàn）  D、法律所（suǒ）规定“正当理由（yóu）”范围内的（de）详（xiáng）细资料

49、物（wù）业纠纷（fēn）调解的种类主（zhǔ）要有（yǒu）（  ACD  ）。

A、行政（zhèng）调解              B、业主委员会调解

C、物业（yè）管理行业协会调解  D、物（wù）业管理纠纷人民调解指（zhǐ）导（dǎo）委员会调（diào）解

物（wù）业常用问题（3）

正确选择“A”，错误（wù）选择“B”

（ A ）1、电梯使（shǐ）用（yòng）单位的**管理人员发现电梯存在**隐（yǐn）患（huàn）需要停（tíng）止（zhǐ）使用的，无权（quán）作出停止使用的决定，应立即（jí）报告本（běn）单（dān）位负（fù）责人。

（ B ）2、《北京（jīng）市物（wù）业管理办法》实施后申请办理商品（pǐn）房（fáng）预（yù）售许可或现（xiàn）房销售的住宅物业项（xiàng）目，物业（yè）服务企业承担（dān）前期物业服务责任（rèn）。建（jiàn）设单位也可（kě）以自（zì）行提供前期物（wù）业服务，也可（kě）以将全部专项服务（wù）委托给（gěi）**性服务企业，受托的**性服务企业（yè）应当符合相关的资质要求。

（ A ）3、《北京（jīng）市物业管理办法》所称（chēng）物业服务企业（yè），包括在（zài）前期物业（yè）服务中提供物（wù）业服务的建（jiàn）设单（dān）位。

（ B ）4、前期物业管理是指业（yè）主大会成立（lì）前（qián），由（yóu）建设单（dān）位（wèi）选聘的（de）物业服务企业负责实施的管理服（fú）务。

（ B ）5、前期物业管（guǎn）理期限，是指从首户业主入住（zhù）起*全（quán）体业主与建设单位完成物业共用（yòng）部分交（jiāo）接止。

（ B）6、业主委员会在物业使用人接受物业服务，已经与物（wù）业（yè）管理企（qǐ）业（yè）形成（chéng）事实上的物业服务关系的情形下可作为（wéi）原告参加诉讼，以其（qí）主（zhǔ）要负（fù）责人作（zuò）为代表人。

（ B ）7、因前期物业服（fú）务发生纠（jiū）纷的，业主应以物业管理企业为被告。没（méi）有选聘物业管（guǎn）理企业的，应以建设单（dān）位为被告。

（ B ）8、建设单位应当在（zài）销（xiāo）售房屋前确定物业（yè）服务事项和服务（wù）标准，并委托物（wù）业（yè）服务评（píng）估监理机构（gòu）对服务（wù）费用进行测算，测算结（jié）果（guǒ）应当在房地产（chǎn）交易管理网（wǎng）公示，并（bìng）写入房（fáng）屋（wū）买卖合（hé）同和前期物业服务合同（tóng）。

（ B ）9、物业服务企业将物（wù）业服务区（qū）域内的（de）全部物业服务业务一并委托他人，该物业服务（wù）企业签署（shǔ）的（de）物业服（fú）务合（hé）同是无效的（de）合同。

（ B ）10、物业（yè）早期介入可分为可行性研究（jiū）、规划设计、施工建设和竣工验收四个阶段（duàn）。

（ B ）11、受委托方应尽量保留（liú）委托方（fāng）在（zài）服务（wù）过程中的（de）有关质量记录文件，便于监督服务过程及（jí）掌握设备设施（shī）状况，保证设（shè）备（bèi）设施历史资料的完整性。

（ B ）12、医院（yuàn）绿化管理特（tè）点（diǎn）是要选用生长快、成活率高、抗性强的树种，不要使用污染（rǎn）水浇灌（guàn）。

（ B ）13、有限空间作业前，物业服（fú）务企业必须（xū）严格执行“先预（yù）判，后作业”的原则。

（ A ）14、设施（shī）设备大（dà）修（xiū）一般需（xū）要对设备进（jìn）行全（quán）部解体，**缺陷，恢复设（shè）备的规定（dìng）精（jīng）度和（hé）性能（néng）。

（ A ）15、物业（yè）项（xiàng）目（mù）公共收益归全（quán）体业主或部分业主所有，由各（gè）业（yè）主按照所持（chí）的产权比（bǐ）例参与分配收（shōu）益。

（ B ）16、物业入（rù）住期的（de）物业管（guǎn）理档案收（shōu）集工作**集中在物业，即未来的主要服务对（duì）象，档（dàng）案资料收集的（de）范围是物业档案资料和相关档案资料的收集。

（ B ）17、物业管理纠纷人民调解指导（dǎo）委（wěi）员会调解，是伴随着市场经（jīng）济的（de）发展和行（háng）业社（shè）会作用的**，而发展起（qǐ）来的（de）一种以物业管理调委会（huì）为（wéi）调解（jiě）主体，凭（píng）借行业专（zhuān）家的**优势和调委（wěi）会的公信（xìn）力，参与物业管理纠纷处理的非（fēi）诉讼纠纷解（jiě）决方式。

（ A ）18、在债权人向（xiàng）人民（mín）法（fǎ）院提（tí）出支（zhī）付令申请（qǐng）后，法院应（yīng）当在5日内通知其是否受理。

（ B ）19、受委托方（fāng）应尽量保留委托方在服（fú）务过程（chéng）中的有关（guān）质量记录文件，便于（yú）监（jiān）督服（fú）务过（guò）程及掌握（wò）设备设施状（zhuàng）况，保证设备设施历史资料（liào）的完整性。

（ B ）20、有限空间作业前，物业服务企（qǐ）业（yè）必须严格执行“先预判，后作业”的原（yuán）则。

（ B ）21、公共（gòng）**防范服务是物业（yè）服务（wù）企业为维护公共（gòng）治安采取（qǔ）的一系列防（fáng）范性管理活动。

（ B ）22、由物业服务（wù）人员代收的邮件（jiàn），应检查邮件状态，做好代收邮件记录，并由快（kuài）递（dì）员和业主双方签字确认。

（ B ）23、预（yù）收的物业服务支出属于自管性质，为所（suǒ）交纳（nà）的业（yè）主所有，物业管理企业不得（dé）将（jiāng）其用于物业（yè）服务合同约定以外的支出。

（ B ）24、物业承接查（chá）验期（qī）的档案资料是物业管（guǎn）理中*重要和基础性的档案，它的保存管理和****重要，因（yīn）此这类档案的（de）真实性和保（bǎo）存期限应有（yǒu）明确规（guī）定，一般不能（néng）低于（yú）设（shè）备的使用年限的2倍。