电梯维修

案例概述：  

某（mǒu）小区的建筑面积近60000平方米，拥有住（zhù）房400多套，分布在4幢大楼（lóu）内，其（qí）中一幢（zhuàng）为连体房（fáng），两个门（mén）牌号各有一（yī）部电梯，为11层（céng）12站（zhàn），其余三幢分（fèn）别为22层23站二部，28层29站（zhàn）四部，共8台电梯。某电梯公司在免（miǎn）保期（qī）结束后，提出若由他（tā）们继续提（tí）供维（wéi）修保养，

每年维保费为29万元人民币，折（shé）合管理费开支0.413元/（M2*月），且维修人员接到报（bào）修（xiū）后（hòu）2小时到现场（chǎng）。可该小区业户（hù）委员会对类似设备免保（bǎo）期结束后新增加的管理费开（kāi）支均（jun1）不同意适当调高收费标准，要求（qiú）物业管理费必须控（kòng）制在原标准1.2元/（M2*月），且电梯出现故障必须在30分钟内到达现场排除故障（zhàng）。如此情况该怎么办呢？  

首先，管（guǎn）理处认为物业（yè）管理（lǐ）公（gōng）司应尽（jìn）量理（lǐ）解业户既（jì）要好的服务却（què）又（yòu）不愿承担或（huò）少承（chéng）担义（yì）务的（de）习惯思维（wéi），努力（lì）为业户精打（dǎ）细（xì）算，**维修保养（yǎng）费用。管理处了解（jiě）到该电梯公司保（bǎo）养电梯，在上海甚*中国属（shǔ）于垄断（duàn）企业，出的价格偏（piān）高。但这（zhè）不是**的（de），应积极寻找其它有规模的、有质（zhì）量的电梯（tī）保养公（gōng）司参与竞争。接（jiē）着，先对电梯（tī）公司进行协商，讲清（qīng）管理费的组成结构、业户和业委会（huì）的（de）要求，及电梯保养公司同（tóng）样（yàng）面临（lín）市（shì）场竞争（zhēng）的事实，希（xī）望该电梯（tī）公司（sī）能将（jiāng）费用降到（dào）0.25/（M2*月），即总价下降（jiàng）10万左右，并按服务（wù）质量（liàng）要求增（zēng）派现场维保人员（yuán），确保（bǎo）电梯出故障在要求时间（jiān）内到达。由于（yú）这家电梯公司缺（quē）乏市场竞争意识，放不下架子，一味追求其（qí）企业自身（shēn）利益无意降价，物业（yè）管理公司在多次协商（shāng）及谈判（pàn）不成的情况下（xià），果断将其逐（zhú）出（chū），同时积极（jí）寻找合作（zuò）伙伴。经过努力挑选（xuǎn），终（zhōng）于同另一家电梯公司签订（dìng）了（le）维保合同（tóng），该公司（sī）的价格下降超过10万元，服（fú）务承诺优于管理处提（tí）出的条件，并派出2名电梯（tī）维保（bǎo）人员实行24小时蹲点服务。*终取得了广大业户得支持（chí），承担了相（xiàng）应得（dé）管理费。  

案例分析：  

本案例的发生是由于电（diàn）梯维修保（bǎo）养费的多少引起（qǐ）的。物业管理公（gōng）司通（tōng）过多方（fāng）努力（lì），寻找到了价格适（shì）中，服务到位的电梯公司。电梯是高层建（jiàn）筑的主要上下运输（shū）工具（jù），它的维（wéi）修保养有（yǒu）其特殊的（de）要求，不（bú）能有丝毫的马虎和懈怠（dài），否（fǒu）则发生事故，就会造成人员伤亡。  

从本案例的处理来看（kàn）：**，按照物业管理公（gōng）司的（de）服务理念要不断满足业户的要求，作（zuò）为物业管理公（gōng）司就要站在业户的立场看问题，为业户（hù）当好家理好财（cái），想方设法**费用。第二，市场是（shì）残酷的，对垄断（duàn）企业（yè）来说同样如此，今天是垄断（duàn）的企业、行（háng）业，如果不顺（shùn）应市场，那么明天（tiān）就会（huì）被（bèi）市场所淘汰。第三，通过（guò）努（nǔ）力（lì），新的电梯公司不（bú）但价（jià）格下降了，其服务承诺反（fǎn）而上去了，经过近一年（nián）的运行，事（shì）实（shí）证（zhèng）明（míng）其**兑（duì）现（xiàn）了（le）服（fú）务承诺。第四，证明了物业管理（lǐ）公司（sī）要适应业户的（de）需求，具有市场竞争力，则必须对维（wéi）修保养（yǎng）费用严（yán）格（gé）控制。  

从电梯的维修保养可以推广到其他各项（xiàng）维保服务，物（wù）业管理公司也可以（yǐ）通过招（zhāo）投标的方式，来确定有效率、具有质量和价格适中（zhōng）的（de）服务公司，这样既**了成本（běn）费用，又获得了满意的服务**。